En ArchieTropic SAS de CV (Super Degy), nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible. Sin embargo, es importante que conozcas que nuestros tiempos de envío y políticas están sujetos a las condiciones establecidas por la empresa externa que nos provee las guías de envío. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:
1. Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en horario laboral. Los pedidos realizados fuera de este horario o durante fines de semana y festivos serán procesados al siguiente día hábil. Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por nuestra empresa de mensajería asociada.
2.- Tiempo de Envío: Los tiempos de envío son estimados y dependen directamente de la empresa externa que gestiona la entrega. En general, los envíos nacionales pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Estos tiempos pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como retrasos en la logística, condiciones climáticas adversas o problemas en la aduana.
3.- Recolección y Entregas: La recolección de los paquetes se realiza en horario establecido por nuestra empresa de mensajería asociada. Los tiempos de recolección pueden verse afectados por la demanda, condiciones meteorológicas u otros factores imprevistos. ArchieTropic SAS de CV no se hace responsable por retrasos en la entrega o problemas relacionados con el servicio de la empresa de mensajería.
4.- Seguimiento del Envío: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento que podrás usar para verificar el estado de tu envío directamente en el sitio web de la empresa de mensajería. Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, te recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería utilizando la información proporcionada en el correo de confirmación.
5.- Problemas con el Envío: En caso de problemas con la entrega, como retrasos prolongados o daños en el paquete, por favor contáctanos a [email protected] para que podamos asistirte en la resolución del problema. Tenga en cuenta que cualquier reclamo relacionado con el servicio de la empresa de mensajería debe ser dirigido directamente a ellos, ya que nosotros dependemos de sus procesos y políticas.
6.- Cambios en la Política: ArchieTropic SAS de CV se reserva el derecho de modificar estas políticas de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de la modificación.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para ofrecerte un servicio de envío eficiente. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.
En ArchieTropic SAS de CV, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de cancelación y reembolso. Cada solicitud será revisada y evaluada por un asesor especializado para su aprobación.
1.- Cancelación de Pedidos: Los pedidos pueden ser cancelados solo antes de que hayan sido procesados y enviados. Una vez que un pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo. Para solicitar una cancelación, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] lo antes posible. Incluye tu número de guía, fecha de compra y nombre, así como la razón de la cancelación.
2.- Reembolsos: Los reembolsos solo se procesarán para pedidos que sean cancelados antes del envío, o en casos donde se haya recibido un producto defectuoso o incorrecto. Para solicitar un reembolso, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte a [email protected] con los detalles de tu pedido y una explicación del motivo del reembolso.
3.- Evaluación de Solicitudes: Todas las solicitudes de cancelación y reembolso serán revisadas y evaluadas por un asesor especializado de nuestra empresa. La decisión final dependerá de los detalles específicos de cada caso. Los asesores especializados se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la decisión y, en su caso, los pasos a seguir para completar el reembolso.
4.- Productos Defectuosos o Incorrectos: Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, notifícalo a nuestro equipo de soporte dentro de 3 días hábiles desde la recepción del pedido. Incluye fotos del producto y una descripción detallada del problema para que podamos proceder con la evaluación. En caso de que se apruebe un reembolso o reemplazo, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto, si aplica.
5.- Tiempo de Procesamiento: Una vez que se haya aprobado una solicitud de reembolso, el proceso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles en completarse. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
6.- Cambios en la Política: ArchieTropic SAS de CV se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y aplicarán a las solicitudes realizadas después de la fecha de la modificación.
7.- Contacto: Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con cancelaciones y reembolsos, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.
Agradecemos tu comprensión y cooperación mientras trabajamos para ofrecerte un servicio de calidad.
